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不只是SaaS工具微盟拿出了更具潜力的“数字商业方法论”

时间:2022-06-20 13:16  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:近期无论是政策面还是市场面各种消息频出,意味着各行各业正在进入新的上升期。 从行业角度来看,数字化依旧是零售类企业升级的确定方向。不过现在的数字化升级出现了新的特征。 如果说过去几年数字化升级的重点是销售,是器-工具,是数字化1.0阶段,那么经...

  近期无论是政策面还是市场面各种消息频出,意味着各行各业正在进入新的上升期。

  从行业角度来看,数字化依旧是零售类企业升级的确定方向。不过现在的数字化升级出现了新的特征。

  如果说过去几年数字化升级的重点是“销售”,是“器-工具”,是数字化1.0阶段,那么经历过2022年的洗礼,现在的数字化升级重点要放在“经营”,放在“术-方法”上,进入数字化零售2.0时代了。

  从“器”到“术”的变化,意味着品牌的竞争正在进入更全面的经营层面的竞争。数字化不再局限于帮助企业进行单次或者点对点的销售业绩,更是着眼于助力企业全面提升经营能力。

  作为智慧零售服务领域的头部企业,微盟今年不仅出资源,也拿出了SaaS干货,从“器”到“术”,帮助企业从“工具层面的成功”走向“商业价值层面的成功”,从而更好地穿过2022年开启的新周期。

  过去几年,“风口论”甚嚣尘上,直接带动了一大批品牌乘风而上,在这一过程中,数字化作为一种有力的销售手段功不可没。微盟也在此期间取得了业界领先的发展成果,帮助很多零售企业与品牌完成了“数字化初体验”。

  目前微盟智慧零售品牌商户已达到一千余家,包括hotwind热风、蒙牛NIUBAY、统一、立邦等知名零售企业,以及复星集团、联想集团、鄂尔多斯集团、卡宾集团、梦洁集团等多家集团型企业。

  回顾这一过程,可以说机遇对应着红利,只要企业有数字化升级的意愿,找到微盟这样的专业服务商,那么很大概率就能拿到很好的业绩。

  原因也是两方面,一是大势所趋,数字化在供需两端不断完善基础设施,缩短消费路径,拓宽消费场景。二是聚焦专业,靠谱的数字化零售服务商经历过市场洗礼,更专业的服务商留在了市场上,被市场证明他们在“数字化零售工具”层面的专业服务行之有效。

  而进入2022年以来,事情正在起变化。这是一个能力大于机遇的新时代,是全面考验企业“硬实力”的2.0时代。

  因为外部环境变得更有挑战性,机遇和风口不再,企业要主动去发掘、创造新的价值。所以对于企业而言,面临的是更全面的考验,数字化在市场终端的应用红利不再是那个谁上谁行的风口,而是从前端到后端,倒逼企业进行全面升级。

  此时考验的就不仅仅是市场能力、销售能力这种工具层面的应用,更是囊括了团队整体数字化能力、组织创新能力、管理能力等等商业价值层面的硬实力。

  从器到术的变化,对应的也是从“工具”到“方法”的变化,是从“物”到“人”的进阶。如何构建这种全面能力?这个问题成了企业在2022年要思考与实践的首要问题。

  在中国时尚零售百强中,微盟的客户占比已超40%,微盟智慧零售正成为集团型零售企业的首选。

  而针对今年急剧变化的消费环境,微盟要进一步为企业客户们拿出更宝贵的价值。

  今年是微盟第三次举办616零售购物节,本届616围绕数字化转型的中坚力量-数字零售操盘团队的孵化与培养而展开,因此不仅赛程设计上围绕订单、选品和业绩提升进行落地实践,也在资源投入上做了倾斜。活动初期,微盟组织资深专家和业务教练对参与品牌数字操盘团队进行专门培训,以微盟多年服务头部企业的方法论为蓝本,微盟还组织参赛品牌进行了方案评审会,以共创零售数字化操盘思路和实战方法。

  6月16日当天,微盟推出“数造零售韧性增长”直播大会,并联合中国连锁经营协会共同发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》,报告中详细列出了微盟对于行业的洞察与结论,“团队数字化经营能力”成为了品牌们在本次616零售购物节重点去实践的方向,并有了具体的指向——在数字基建升级基础上,它是总部角色的升级,也是导购角色的升级,通过关键运营指标的优化,来挖掘用户的消费生命周期价值。

  零售企业总部将不仅仅是战略、认知、组织、培训、激励实施的赋能者,还要积极参与到数字化转型实践及创新的进程中去,包括而不限于流量拓展、私域用户运营、落地策略制定等工作范畴。导购也不仅仅再是拉新、促活、转化的核心触点,他们还是总部制定的用户精细化运营策略的参与者和落地执行者。私域场景用户运营的评估指标也不仅仅是“流量”,零售企业更加关注消费者触达通道和消费者标签的构建,更加关注用户的客单价、复购率和裂变能力。

  由此也能看出,这次微盟616对于零售行业和数字化服务领域其实是有明确的里程碑意义的,它极有可能是品牌们能否在新周期迅速建立起新的核心竞争力的一个重要的时间窗口。

  比如电子产品领域的新零售企业来酷科技,2021年开始更加关注私域运营体系建设,升级OMO全时全域智慧零售业务模型,在微盟的数字化战略协助下,相继上线了“来酷智生活”、“来酷校园”、“来酷星球”三大小程序商城,逐步构建了高效私域业务。截至目前,来酷已积累超298万私域会员。当年营业收入达到百亿元人民币。

  它要检验两个方面,一方面是检验微盟核心优势之一——SaaS方法论,在未来的增长空间,这个在中国SaaS公司普遍相对较弱的环节能否实现突破。另一方面是对于品牌们的检验,在这种新形势下,品牌能否适应这个新周期并借助“方法论”取得新突破。

  微盟集团副总裁凌芸表示,服务了众多优秀零售企业之后,微盟认知到数字化零售不是“从0到1”创新业务模式,而是要在零售企业已有的业务中去进行数字化重构和提效。

  这个观点在我看来更像是“从1到N”,其实对应的正是从数字化零售1.0到2.0的深刻变化,“重构与提效”,正是这次升级的文眼。

  从业务逻辑上来看,这是微盟为品牌提供了新助力,以前更多的是提供“器-工具”产品服务,现在要提供“术-方法”上的商业服务,最核心的就是“人”的培养。

  从商业逻辑上来看,就是从以前通过SaaS帮助客户实现销售提升,进阶到帮助客户获取更全面的商业价值。

  理解了上述逻辑,就可以看出所谓数字化零售2.0的本质,就是让数字化从“物”升级到“人”。

  如果说以前大家对于数字化零售的理解更多放在“商品”“场景”等这些贴近C端的战术要素,那么进入数字化零售2.0,重点要放在“团队”“人”的战略要素层面上。

  数字化零售2.0并非停留在想象中,而是在实践中已逐步展开,比如儿童时尚生活方式品牌巴拉巴拉,在微盟的数字化方法战略协助下,搭建起一支极具战斗力的数字化团队。线上实现了统一的小程序入口,匹配就近门店对应云店,微盟开发的区域3级架构功能支撑巴拉巴拉小程序商城生意,“千店千面”有效保障经销商利益;而在线下,数字零售团队陆续开展各个区域带教工作,将数字化团队经验在全国市场进行复制,通过社交裂变、导购数字化转型等有效措施,帮助品牌从销售成功进阶到更深刻系统的商业成功。

  升级到人,建立一支更能打的团队、能持续创造价值的团队,就意味着品牌在数字化时代拥有了更全面的作战能力、经营能力。

  在ubras杭州嘉里中心店,ubras优秀店长代表张娟是这样看待数字化2.0的,她表示,相比之前被动等待顾客上门,现在可以通过线上渠道主动触达顾客。数字化工具可以有效提高门店经营效率。比如使用微盟商户助手就可以轻松掌握门店经营情况,无论是下单顾客的消费情况,还是导购的营业额和顾客维护情况,都一目了然。

  今年4月,门店受影响闭店3天,品牌之前沉淀在企业微信的顾客就成为数字化经营的主阵地,通过社群和朋友圈进行营销,引导顾客在线下单、产品邮寄到家,实现“闭店不停卖”。

  可见,有了更好的团队,能发掘出更多的场景与价值,自然也能获取更高质量的销售增长,这是一个全盘解决方案,更是适配新周期的必然选择。

  未来,微盟智慧零售将继续聚焦“6+2”,六大核心行业包括服饰家居、食品快消、母婴童玩、数码小电、建材大电、美妆个护,两大创新行业是商超购物、便利百货,致力于打造全链路数字商业力,成为与企业在SaaS层面实现客户成功的有力伙伴。

  对于微盟来说,这样的变化也意味着中国SaaS公司、智慧商业服务商进入了新价值阶段,以前这个行业更多聚焦在工具价值,而以后行业会进化到全面商业化价值阶段,为客户提供更深入的全面服务,陪伴客户实现商业成功。这是一个新挑战,更是一个新机遇。

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